Lernwerkstatt · Bereich D
D1 · Geschäftsprozesse gestalten und dokumentieren
Schritt 1 · Start
Prozesse sichtbar und steuerbar machen
Ein Geschäftsprozess ist eine Folge von Tätigkeiten, die aus einem Input mit definierten Ressourcen einen Output für Kundinnen und Kunden oder andere Prozesse erzeugt. Wer Prozesse dokumentiert, macht Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Risiken sichtbar.
Kernprozess
Erzeugt direkten Kundennutzen, z. B. Auftragsabwicklung oder Schadenbearbeitung.
Unterstützungsprozess
Ermöglicht Kernprozesse, z. B. IT, Personal oder Beschaffung.
Führungsprozess
Steuert Strategie, Ziele und Ressourcenzuteilung.
Lernziel
Du kannst Prozesse abgrenzen, mit einer geeigneten Notation dokumentieren und Rollen sowie Schnittstellen klar zuordnen.