Lernwerkstatt · Bereich F
F5 · Kundenbeziehungen pflegen
Schritt 1 · Start
Bestehende Kunden halten und weiterentwickeln
Bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen ist meist wirtschaftlicher als Neukundengewinnung. Kundenbindung entsteht durch Zuverlässigkeit, echten Mehrwert und einen professionellen Umgang mit Reklamationen.
Kundenbindung
Umfasst Massnahmen, die Kunden veranlassen, wiederholt bei einem Anbieter zu kaufen, z. B. Loyalitätsprogramme, persönliche Betreuung, Cross-Selling.
Beschwerdemanagement
Erfasst, bearbeitet und wertet Kundenreklamationen systematisch aus, um Vertrauen zurückzugewinnen und Prozesse zu verbessern.
Kundenzufriedenheit
Ergibt sich aus dem Abgleich zwischen Erwartung und tatsächlich erlebter Leistung.
Lernziel
Du kannst Massnahmen zur Kundenbindung planen, Reklamationen professionell bearbeiten und die Kundenzufriedenheit gezielt fördern.